產(chǎn)品質(zhì)保體系內(nèi)容

一、目的

  為了及時(shí)處理用戶反映的質(zhì)量問題，加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)工作，很好的體現(xiàn)我公司“質(zhì)量產(chǎn)要求，產(chǎn)品上檔次，企業(yè)講信用，用戶更滿意”的質(zhì)量方針。

二、主題內(nèi)容及適用范圍

  本規(guī)定內(nèi)容包括豫起牌系列起重機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)保體系標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)保期、質(zhì)保原則、質(zhì)保內(nèi)容和“三包”服務(wù)程序。

  本規(guī)定僅適應(yīng)于中原起重機(jī)械科技股份有限公司生產(chǎn)的豫起牌系列起重機(jī)械產(chǎn)品，對(duì)于與本公司整機(jī)配套廠家的產(chǎn)品可由本公司負(fù)責(zé)參照本規(guī)定和配套廠家的“三包”規(guī)定執(zhí)

三、質(zhì)保體系標(biāo)準(zhǔn)

  本公司生產(chǎn)的豫起牌系列起重機(jī)械產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量保證符合相應(yīng)的 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn))。

  2.本公司所提供給用戶的產(chǎn)品，保證無一是假警、偽劣產(chǎn)品，所出公司的產(chǎn)品均是經(jīng)質(zhì)檢人員嚴(yán)格按照檢驗(yàn)程序檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。

四、質(zhì)保內(nèi)容

  1、我公司對(duì)用戶如何使用產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)(對(duì)被培訓(xùn)人員免費(fèi)提供住宿)，以及提供產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等方面的資

  2.熱情接受用戶對(duì)使用過程中有關(guān)技術(shù)問題的咨詢，給用戶優(yōu)惠提供產(chǎn)品配件，并代辦托運(yùn)。

  3.產(chǎn)品實(shí)行。三包“凡屬于質(zhì)量問題，嚴(yán)格執(zhí)維修、更換。退供和配信責(zé)任的規(guī)定，并始于終身服務(wù)。

  4、實(shí)行“優(yōu)良服務(wù)”，無論產(chǎn)品質(zhì)量或使用問題，均蟾予及時(shí)和周到的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

  5.對(duì)顧客、產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、調(diào)訪。

  6、堅(jiān)守信管，在經(jīng)營活動(dòng)中向用戶承諾凡說到的要做到，做到的要做好，直至用戶滿意為止。

五、質(zhì)保期限

  質(zhì)保期限是指在符合本公司《產(chǎn)品使用說明書》使用要求的情況下，保證正常的使用期限。

  1、電動(dòng)葫蘆

  a)整機(jī)期限為1年，以開第之日起為準(zhǔn)

  b)零部件期限為6個(gè)月，以本公司出售之日起為準(zhǔn):

  2、起重機(jī)按 標(biāo)準(zhǔn)(行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為12個(gè)月，自開票之日起為準(zhǔn)。

六、質(zhì)保原則

  1.質(zhì)保期限內(nèi)在用戶妥善運(yùn)輸、保管和合理安裝、按照(說明書》正確使用的前提下，由于產(chǎn)品的制造獲配和材料質(zhì)量原因遺成的攢壞，經(jīng)中原起重機(jī)械科技股份有限公司技術(shù)服務(wù)人員鑒定，確認(rèn)屬于本公司責(zé)任的，給予免費(fèi)維修服務(wù)，原則上采取更換零部件的辦法處理解決。如果需要更換整機(jī)者(僅指電動(dòng)葫蘆)， 經(jīng)銷售和質(zhì)檢部門確認(rèn)無法以更換學(xué)部件修復(fù)時(shí)，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方準(zhǔn)子更換。進(jìn)行維作服務(wù)后，不論整機(jī)配件及舊件必質(zhì)上交公司倉庫備查，因特殊原因確實(shí)不能交證者不包括整機(jī)，主管部門應(yīng)寫出證明交倉庫存檔。

  2.如因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成客戶損失時(shí)，經(jīng)公司有關(guān)部門調(diào)查分析，核實(shí)確認(rèn)后，和損失方共同協(xié)商，由銷售部寫出書面報(bào)告，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予經(jīng)濟(jì)賠償。

  3、在協(xié)商解決不成的情況下，可通過法律程序予以解決。

  4、對(duì)于在我公司購買零部件組裝的整機(jī)，如不經(jīng)過我公司的質(zhì)量檢驗(yàn)，則不屬于“三包”服務(wù)范圍。

七、服務(wù)程序

  1、一般質(zhì)量問題(指在質(zhì)保范圍內(nèi))由銷售部負(fù)責(zé)或就近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)盡快到現(xiàn)場(chǎng)解決，如網(wǎng)點(diǎn)不能解決可立即由公司派人協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)人員共同解決，并在短時(shí)間內(nèi)給客戶以滿意的答復(fù)。

  2、重大質(zhì)量問題，需及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，由質(zhì)檢部門、銷售部門瀑有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。事后由質(zhì)檢部門寫出處理報(bào)告，上報(bào)公司辦備案。

  3、本公司所派人員 尊重用戶，以禮待人，尊重事實(shí)，以理服人，努力讓用戶滿意。本規(guī)定解釋權(quán)歸銷售部。